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1. NOS ENGAGEMENTS EN MATIERE DE PROTECTION EN MATIERE DE PROTECTION DE VOS DONNEES PERSONNELLES

Afin que vous puissiez naviguer sur notre site en toute tranquillité, nous, SOLO INVEST, en tant que responsable du traitement, vous exposons comment nous collectons, traitons et utilisons vos données personnelles, pour vous apporter au quotidien de nouveaux services dans le respect de vos droits.

Nous protégeons votre vie privée en assurant la protection, la confidentialité, la non-altération, la disponibilité et la sécurité des données personnelles que vous nous confiez sur l’ensemble de nos canaux de communication.

Nous prenons l’ensemble des mesures nécessaires afin de :

  • vous fournir une information claire et transparente sur la manière dont vos données personnelles seront collectées et traitées ;
  • mettre en place toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données personnelles contre la divulgation, la perte, l’altération ou l’accès par un tiers non autorisé ;
  • conserver vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux fins du traitement ou du service déterminé.

Pour atteindre ces objectifs, nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour nous assurer que les traitements sont conformes au droit applicable en matière de protection des données personnelles.

 

1.1      A quelles occasions collectons-nous vos données personnelles ?

Vos données personnelles peuvent être recueillies lorsque :

  • vous possédez un compte sur notre site internet;
  • vous visitez notre site internet qui peut utiliser des cookies ;
  • vous achetez nos produits en ligne ;
  • vous souhaitez être alerté d’un réassort de produits ;
  • vous adhérez à notre newsletter ;
  • vous répondez à nos enquêtes de satisfaction.

 

1.2     Quelles sont les informations personnelles que nous collectons ?

Nous collectons les informations que vous nous fournissez dans le cadre de notre relation commerciale, notamment :

  • lorsque vous créez un compte client et/ou vous adhérez à un programme de fidélité ;
  • lors de la gestion de vos commandes ;
  • lors de vos échanges avec notre service consommateur (échanges de mails, enquêtes de satisfaction) ;
  • lorsque vous participez à un jeu concours SOL’S.

Les informations dont la collecte est strictement nécessaire pour vous fournir un service sont signalées par un astérisque et concernent généralement vos nom, prénom, adresse postale, adresse de courrier électronique, numéro de téléphone fixe ou mobile.

Nous collectons également des informations personnelles lorsque vous achetez nos produits ou lorsque vous utilisez nos services. En particulier, nous collectons des informations relatives au montant et à la nature de vos achats, des informations relatives à vos commandes, vos factures et à votre parcours client sur nos services en ligne.

Conformément à la règlementation, nous ne collectons pas les données qui révèlent l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques ou l'appartenance syndicale, les données personnelles génétiques, les données personnelles biométriques aux fins d'identifier une personne physique de manière unique, les données personnelles concernant la santé ou les données personnelles concernant la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle d'une personne physique. 

Ces catégories de données personnelles particulières ne font jamais l’objet d’une collecte ou d’un traitement par SOLO INVEST.

 

 

1.3     Quelles sont les bases légales du traitement de vos données personnelles ?

Nous traitons vos informations personnelles selon deux critères de licéité :

  • Le consentement: vous avez consenti au traitement de vos données à caractère personnel pour une ou plusieurs finalités spécifiques
  • L’exécution du contrat: le traitement de vos données personnelles est nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie ou à l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.

 

 

2.   COMMENT ET POURQUOI UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Nous traitons vos informations personnelles de manière transparente et de façon sécurisée. Vos informations personnelles sont collectées aux fins détaillées ci-après. 

 

2.1     Gestion de nos obligations envers nos clients

  • Gestion des commandes et des livraisons 

Dans le cadre de l’exécution contractuelle de nos obligations envers nos clients, nous collectons et utilisons vos informations personnelles pour gérer notre relation commerciale, notamment pour gérer vos achats et vos commandes, pour livrer vos produits et vous proposer nos services et offres promotionnelles.

  • Gestion de la relation client / Programme de fidélité

Nous utilisons et conservons vos informations personnelles afin de mettre à jour nos fichiers clients.

  • Communication avec vous

Nous collectons et conservons vos informations personnelles pour pouvoir communiquer avec vous sur vos commandes, vos factures ou vos réclamations au service consommateurs.

  • Amélioration de votre expérience client

Nous analysons vos informations personnelles afin d’améliorer votre expérience client. Sauf opposition de votre part, ces analyses nous permettent de vous proposer des produits innovants ou des offres complémentaires ou promotionnelles qui répondent, dans la mesure du possible, à vos habitudes de consommation et à vos centres d’intérêts.

  • Exigence légale ou réglementaire

Nous pouvons être tenus de communiquer vos données personnelles en cas de demandes légitimes d’autorités publiques, notamment pour répondre à des exigences en matière de sécurité nationale, de lutte contre la fraude ou d’application de la loi.

  • Autres cas

Dans tous les autres cas, vous serez avertis des traitements que SOLO INVEST envisage de faire. 

 

2.2     Où sont stockées vos données personnelles ?

Les données sont stockées dans le respect de la législation française et de la réglementation européenne.

Nous pouvons être amenés à partager avec d’autres sociétés des données personnelles nécessaires à la mise en œuvre des services que vous avez contractés ou souscrit (exemples : livraison à domicile, alerte sur disponibilité produits). Les opérations avec un prestataire destinataire de vos données font l’objet d’un contrat afin de vous assurer de la protection de vos données et du respect de vos droits.

Si notre prestataire intervient en dehors de l’Union Européenne, nous protégeons la confidentialité de vos informations personnelles et vos droits en utilisant les clauses de protection des données recommandées par la Commission Européenne. 

Les durées de conservation des données respectent les recommandations de la CNIL et/ou les obligations légales :

Durées de conservation des données personnelles par SOLO INVEST
La durée indiquée couvre la durée de conservation en base active

Données de votre compte client

3 ans à compter de votre dernier contact avec SOLO INVEST

Données de vos commandes

3 ans après la dernière confirmation de commande

Document justifiant l’identité communiquée dans le cadre de l’exercice des droits d’interrogation, d'accès, de rectification et d'opposition

1 an à compter de la date de réception par SOLO INVEST

Données de compte fidélité

Durée de l’adhésion

Données de carte bancaire que vous aurez choisi de mémoriser sur notre site (hors cryptogramme) (sous réserve d'obtenir le consentement du client)

Date limite de validité ou jusqu'au retrait du consentement (sous réserve des durées de conservation indiquées ci-dessous)

Données de carte bancaire mémorisée ou non (hors cryptogramme) à des fins de gestion d’éventuelles réclamations

Pendant le temps de la transaction

Au terme de ces durées, nous pouvons procéder à l’archivage des données, notamment pour répondre aux délais de prescriptions des actions en justice.

Il n’y a pas de transfert de données personnelles hors Union Européenne, sauf dans les cas limitativement prévus par la législation.

 

2.3     Gestion des cookies

A l’occasion de la consultation de notre site internet, nous pouvons être amenés, si vous l’acceptez, à déposer sur votre ordinateur, grâce à votre logiciel de navigation, des cookies. Les cookies nous permettent pendant leur durée de validité ou d’enregistrement, d’identifier votre ordinateur lors de vos prochaines visites. Certains cookies sont indispensables à la navigation sur notre site, notamment pour la bonne exécution du processus de commande, leur suppression peut entrainer des difficultés. Seul l’émetteur d’un cookie est susceptible de lire ou de modifier les informations contenues dans ce cookie.

Vous trouverez ci-dessous les informations relatives aux cookies susceptibles d’être déposés sur votre ordinateur lorsque vous visitez des pages du site SOL’S EUROPE, ainsi que les moyens vous permettant de supprimer/refuser l’inscription de ces cookies sur votre ordinateur.

 

NOM DU COOKIE

DESCRIPTION DU COOKIE

CART

Permet l’association à votre panier d’achat.

CATEGORY_INFO

Précise les informations liées aux catégories de la page, permettant un affichage plus rapide.

COMPARE

Précise les éléments figurant dans la liste de produits suggérés.

CURRENCY

Précise la devise utilisée.

CUSTOMER

Version encryptée de votre identifiant client.

CUSTOMER_AUTH

Indique si vous êtes connecté au site.

CUSTOMER_INFO

Version encryptée du groupe de client auquel vous appartenez.

CUSTOMER_SEGMENT_IDS

Précise l’identifiant de segment client.

EXTERNAL_NO_CACHE

Indique si le cache est activé ou non.

FRONTEND

Précise l’identifiant de session sur le serveur.

GUEST-VIEW

Permet aux invités d’éditer leur commande.

LAST_CATEGORY

Précise la dernière catégorie visitée.

LAST_PRODUCT

Précise le produit vu le plus récemment.

NEWMESSAGE

Indique la réception d’un nouveau message.

NO_CACHE

Indique si l’utilisation du cache est autorisée.

PERSISTENT_SHOPPING_CART

Permet de récupérer votre panier d’une session à une autre (si vous en avez fait la demande).

POLL

Indique l’ID d’un sondage auquel vous avez déjà répondu.

POLLN

Indique si vous avez déjà voté.

RECENTLYCOMPARED

Précise les éléments que vous avez comparé récemment.

STF

Informations concernant les produits que vous avez envoyé à un ami.

STORE

La langue ou la vue du site que vous avez choisi.

USER_ALLOWED_SAVE_COOKIE

Indique votre consentement à utiliser ou non les cookies

VIEWED_PRODUCT_IDS

Les produits vus récemment.

 

Grâce aux paramétrages de votre logiciel de navigation, vous pourrez, à tout moment, simplement et gratuitement, choisir d’accepter ou non l’enregistrement de cookies sur votre ordinateur. Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation selon votre volonté, de manière à ce que des cookies soient acceptés et enregistrés dans votre ordinateur ou, au contraire, afin qu’ils soient refusés.

Vous pouvez paramétrer votre logiciel de navigation de manière :

  • à ce que l’acceptation ou le refus vous soient proposés ponctuellement, avant qu’un cookie soit susceptible d’être enregistré ;
  • à refuser systématiquement l’enregistrement de cookies dans votre ordinateur.

Attention : Tout paramétrage que vous pouvez entreprendre sur votre logiciel de navigation concernant l’acceptation ou le refus de cookies sera susceptible de modifier votre navigation sur Internet et vos conditions d’accès à certains services nécessitant l’utilisation des cookies.

Si vous choisissez de refuser l’enregistrement de cookies dans votre ordinateur ou si vous supprimez ceux qui y sont enregistrés, nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé de nos services résultant de l’impossibilité pour nous d’enregistrer ou de consulter les cookies nécessaires à leur fonctionnement et que vous auriez refusés ou supprimés.

Comment exercer vos choix, selon le navigateur que vous utilisez ? La configuration de chaque logiciel est différente. Elle est généralement décrite dans le menu d’aide de votre logiciel de navigation. Nous vous invitons donc à prendre connaissance. Vous pourrez ainsi savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.

 

3.   COMMENT EXERCER VOS DROITS ?

Dans l’objectif de vous permettre de contrôler nos usages de vos données personnelles, vous bénéficiez des droits suivants :

  • droit de vous opposer à nos traitements de vos données personnelles ;
  • droit de retirer votre consentement à tout moment ;
  • droit d’accéder à vos données personnelles que nous traitons ;
  • droit de les rectifier ou de les actualiser ;
  • droit à l’effacement ;
  • droit à la portabilité de vos données ;
  • droit à la limitation du traitement ;
  • droit de définir des directives relatives à la conservation, l’effacement et la communication de vos données personnelles après votre mort.

Vous pouvez exercer vos droits :

  • à travers votre compte client dans l’espace [Mon compte et mes données]
  • par mail, accompagné d’une copie de tout document justifiant votre identité : dpo@soloinvest.com 
  • par courrier accompagné d’une copie de tout document justifiant votre identité en s’adressant à

Service clients SOLO INVEST
92 rue Réaumur
75002 PARIS

Si vous souhaitez des précisions sur le contenu de ces droits, merci de nous contacter aux adresses susmentionnées
Nous vous fournissons nos éléments de réponses à vos demandes dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai d'un mois à compter de la réception de vos demandes.

Vous avez également le droit d’adresser une plainte à la CNIL, autorité de contrôle :  https://www.cnil.fr/fr/plaintes

 

4.   NOS MESURES DE SÉCURISATION DES DONNÉES

 

4.1     Nos engagements de sécurité et de confidentialité

Respecter votre droit à la protection, à la sécurité et à la confidentialité de vos données, est notre priorité.

SOLO INVEST met en place des mesures de sécurité organisationnelles et techniques adaptées au degré de sensibilité des données personnelles pour les protéger contre toute intrusion malveillante, toute perte, altération ou divulgation à des tiers non autorisés.

Lors de l’élaboration, de la conception, de la sélection et de l’utilisation de nos services qui reposent sur le traitement de données personnelles, SOLO INVEST prend en compte le droit à la protection des données personnelles dès leur conception.

Toutes les données personnelles étant confidentielles, leur accès est limité aux collaborateurs de SOLO INVEST ou prestataires agissant pour le compte de SOLO INVEST, qui en ont besoin dans le cadre de l’exécution de leurs missions. Toutes les personnes ayant accès à vos données sont liées par un devoir de confidentialité et s’exposent à des mesures disciplinaires et/ou autres sanctions si elles ne respectent pas ces obligations.

Les opérations avec un tiers destinataires font l’objet d’un contrat afin de d’assurer la protection de vos données personnelles et du respect de vos droits.

Nous sommes totalement engagés pour une protection efficace des données personnelles que vous nous confiez. Dans ce souci permanent de sécurité et de protection, nous vous encourageons à faire preuve de prudence pour empêcher tout accès non autorisé à vos données personnelles et à protéger vos terminaux (ordinateur, smartphone, tablette) contre tout accès non souhaité, voire malveillant, par un mot de passe robuste, qu’il est recommandé de changer régulièrement. Si vous partagez un terminal, nous vous recommandons de vous déconnecter après chaque utilisation.

 

4.2     Notre délégué à la protection des données personnelles

Notre délégué à la protection des données personnelles (DPO) est disponible pour répondre à vos questions à l’adresse suivante : dpo@soloinvest.com

 

5.   GLOSSAIRE

  • « Collecter », s’entend du fait de recueillir des données à caractère personnel. Cette collecte peut s’effectuer, notamment, à l’aide de questionnaires ou de formulaires en ligne ; 
  • « Consentement », votre consentement s’entend de toute manifestation de volonté, libre, spécifique, éclairée et univoque par laquelle vous acceptez, par une déclaration ou par un acte positif clair, que des données à caractère personnel vous concernant fassent l'objet d'un traitement ; 
  • « Données à caractère personnel » ou « données personnelles », désignent toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable; qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale ;
  • « Droits protégeant vos données personnelles » : désigne l’ensemble des droits fondamentaux tels que décrit dans la réglementation européenne, portant sur :
    • le droit à l’information ;
    • le droit d’accès ;
    • le droit de rectification ;
    • le droit à l’effacement ou droit à l’oubli ;
    • le droit à la portabilité ;
    • les droits d’opposition ;
    • le droit à la limitation du traitement ;
    • le droit de définir des directives relatives à la conservation, l’effacement et la communication de ses données personnelles après sa mort.
  • « Limitation de traitement » s’entend du marquage de données à caractère personnel conservées, en vue de limiter leur traitement futur ;
  • « Minimisation » associé à celui de « données » évoque une limitation apportée à la collecte ou à l’utilisation d’informations ; 
  • « Produits ou services » s’entendent de l’ensemble des produits et services y compris technologiques (sites, applications et services associés) proposés ou qui seront proposés par SOLO INVEST ;
  • « Prospection commerciale » s’entend comme la recherche de clients, le fait qu’elle soit commerciale signifie qu’elle est relative au commerce, qu’elle y a trait ;
  • « Relation commerciale » regroupe l’ensemble des relations entre SOLO INVEST et ses clients comme, par exemple, lors de vos achats de produits ou services, de l’utilisation du service après- vente, de votre participation à des jeux en lignes, du retour de vos produits, de vos réclamations, de votre participation à des enquêtes de satisfaction ou dans le cadre de votre programme de fidélité ;
  • « Responsable de traitement » est la personne ou l'organisme qui, seul ou conjointement, détermine les objectifs et les modalités de traitement de vos données personnelles ;
  • « Services en ligne » s’entendent des services numériques proposés par SOLO INVEST tels que site internet, applications, services associés ou services mobiles ; 
  • « Sous-traitant » est celui qui traite des données à caractère personnel pour le compte de la personne, de la structure ou de l’organisme responsable du traitement ;
  • « Tiers » se réfère à toute personne autre que SOLO INVEST et vous-même ;
  • « Traitement des données personnelles » signifie toute opération ou groupe d’opérations appliqué à vos données, quel que soit le support de service en ligne en question et le procédé utilisé.